החזרות ומשלוחים

עודכן לאחרונה: 19 באוקטובר 2026

כאן ריכזנו את כל מה שחשוב לדעת על משלוח ההזמנה, ועל ביטול, החזרה או החלפה של מוצרים.
יש שאלה שלא מופיעה כאן? נשמח לעזור בטלפון או באימייל.

משלוחים

• אנחנו שולחים לכל רחבי הארץ.
• זמן אספקה: עד 5 ימי עסקים, לא כולל יום ביצוע ההזמנה.
  ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, לא כולל שבתות, חגים ומועדים.
• משלוח עד הבית: 35 ₪.
• משלוח חינם בהזמנה מעל 399 ₪.
• לאילת ולחלק מהיישובים המרוחקים זמן האספקה עשוי להיות ארוך יותר, וייתכן שתחול תוספת לדמי המשלוח. העלות המדויקת תוצג בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.
• לאחר יציאת החבילה יישלח אלייך מספר מעקב.
• אם ההזמנה לא הגיעה עד המועד שהתחייבנו אליו, אפשר לבטל אותה בלי דמי ביטול.

איסוף עצמי

אפשר לבחור באיסוף עצמי ללא עלות, מרחוב לב דוידוביץ׳ לנדאו 25, ראשון לציון.
האיסוף מתבצע בתיאום מראש בלבד: כשההזמנה מוכנה, ניצור איתך קשר לקביעת מועד.
צריכה התאמת נגישות באיסוף? ספרי לנו בעת התיאום.

ביטול עסקה

ביטול עסקה נעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010:

• אפשר לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אימייל אישור ההזמנה עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
• בביטול שאינו בשל פגם (למשל, אם פשוט התחרטת), ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• בביטול בשל פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לתיאורו באתר או איחור באספקה, לא ייגבו דמי ביטול, ואנחנו נאסוף את המוצר על חשבוננו.
• ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
• אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים זכאים, בתנאים הקבועים בחוק, לתקופת ביטול ארוכה יותר.

איך מחזירים מוצר

1. שולחים לנו הודעה באימייל ellienestt@gmail.com או בטלפון 054-2100980, עם שם מלא ומספר ההזמנה.
2. אנחנו מאשרות את קבלת ההודעה ומתאמות איתך את ההחזרה.
3. את המוצר אפשר להביא אלינו לנקודת האיסוף בראשון לציון, בתיאום מראש, או לשלוח אותו אלינו.
   בביטול שאינו בשל פגם, עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוחה.
4. המוצר צריך לחזור כשלא נעשה בו שימוש והוא לא נפגם, ככל הניתן באריזתו המקורית.
   פתיחת האריזה לבדה אינה מונעת החזרה.
5. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נבצע את ההחזר הכספי.

החלפה או זיכוי

מעדיפה מוצר אחר, גוון אחר או זיכוי לקנייה הבאה? תוך 14 ימי עסקים מקבלת ההזמנה אפשר לבחור, במקום החזר כספי:

• החלפה למוצר אחר מהאתר, בכפוף למלאי. אם המוצר החדש יקר יותר, ישולם ההפרש.
  אם הוא זול יותר, ההפרש יינתן כזיכוי בכרטיס האשראי איתו בוצעה העיסקה.
• זיכוי בגובה הסכום ששולם עבור המוצר, לשימוש בקנייה הבאה באתר.

בהחלפה או בזיכוי לא ייגבו דמי ביטול. התנאים להחזרת המוצר זהים לתנאי ביטול העסקה.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

• לפי החוק, לא ניתן לבטל רכישה של מוצר שיוצר או הותאם במיוחד לפי הזמנתך, למשל פריט עם רקמת שם אישית.
• מטעמי היגיינה ובטיחות, מצעים, סדינים ומוצרי טקסטיל לתינוק יתקבלו בחזרה רק כשהם נקיים, לא כובסו ולא נעשה בהם שימוש, עם כל התוויות.

קיבלת מוצר פגום?

מצטערות על כך. צרי איתנו קשר בהקדם, רצוי עם תמונה של הפגם.
נאסוף את המוצר על חשבוננו, ונדאג למוצר חלופי או להחזר כספי מלא, לבחירתך.

יצירת קשר